役割分担
今日は少し時間に余裕があるので2つめの記事を書きたいと思います。
普段は殴り書きのメモ帳状態ですがたまにはキレイに書きます。
役割分担は非常に重要だと思います。
いきなりですが、スタッフにビラまきをさせているお店、なぜあんなことするのでしょうか。
ウチの店、暇ですよって宣伝しているようなものですし、なによりスタッフがかわいそうです。
集客キャンペーンとかで店舗で競争させるようなイベントでならいいですが、四六時中スタッフにビラを配らせているお店は正直ダメだと思います。
そもそも集客というのはマーケッティングの分野（役割）で会社なり個人店であればオーナーがする仕事です。スタッフは技術やサービスの水準を高めて、会社が集客してきてくれたお客さんを1人でも多くリピーターにすることに注力すべきだと思います。
プレイングマネージャだからとか、昔自分たちもやっていたからという考えは一度おいておいて、お店を発展させるために一番いい方法なにかを考えると答えに近づくと思います。
さてとはいってもビラまきで集客ができるのも事実なので、それに変わる今の時代にマッチした集客方法でこんなのはいかがでしょうか。
お客さんの顧客情報として携帯のメールアドレスを取得しておきます。
今は多くの店で実施していると思います。
・雨の日は客足が遠のくので、雨の日割引なるものをメールで配信する。
・来店後、1週間後メンテナンス方法のメールの自動送信、1ヵ月後再来のメール送信。
等など
1ヶ月に2回程度のメール送信であれば不愉快にも思われません。
他にも量販店でたまにやっている「100人に1人タダ」とかもいいでしょうね。
あれってインパクトはありますがやっていることは1%OFFと同じですから非常に安くすむ戦略ですよね。
（客単価1万円で100人で100万円の売上、内1人タダなので99万円の売上で1%OFF）
尚、以前美容室のコンサルティングを請け負った時に実施した内容の一つは、店舗周辺の飲食店やパン屋さんなどにその店のレシートを持ってきたら料金10%OFFというような戦略です。お客さんの獲得単価コストは売上の10%はゆうにこえますので、10%OFFはまったく問題になりません。
それにこの戦略はまったく何もコストがかかりません。相手方に話すだけです。
相手のお店もお客サービスの一環になりますのでまさにWin-Winです。
絵に描いたモチにならないようにまつげエクステのお店でもいろいろな戦略をひとつひとつ着実に
実施していきたいと思います。
丁寧に書こうと思いましたが、考えていることを勢いで書くとやっぱり書きなぐりになりますね。。。